Il Marchio “Qualità & Benessere”, unico in Italia, è uno strumento di valutazione reciproca e partecipata della qualità e del benessere degli anziani nelle strutture residenziali con un approccio innovativo basato sui risultati (outcome) che pone al centro il punto di vista dell’utente (customer orientation), la comunità (peer-review) e il confronto costante (benchmarking).

 L’elemento innovativo del modello consiste nell’integrazione di diversi strumenti e logiche di valutazione della qualità mutuate anche da esperienze e contesti diversi dal socio sanitario assistenziale.

 Nei dieci anni di applicazione del modello, più di cento strutture residenziali per anziani hanno aderito al Marchio: hanno preso parte a tale esperienza dirigenti, amministratori ed operatori delle strutture residenziali, anziani residenti e loro familiari, rappresentanti istituzionali e politici.