Corso Auditor Marchio Qualità & Benessere 20212021-05-11T14:29:58+00:00
Corso Auditor

Corso Auditor Marchio Qualità & Benessere

Obiettivo:

formare una figura in grado di condurre all’interno della struttura l’autovalutazione secondo i criteri e le specifiche del Marchio Q&B. Ai partecipanti saranno trasferite anche le abilità per condurre le valutazioni tra pari all’interno del team di auditors.

Il modulo formativo si sviluppa in una serie di tre incontri.

Date

  • 09/06/2021
  • 24/06/2021
  • 06/07/2021

La prima giornata si terrà online via Zoom. Se possibile, la seconda e la terza giornata verranno effettuate in presenza.

Sviluppo del modulo:

Prima giornata:

Ore 9.00 – 9.15

  • Registrazione partecipanti

Ore 9.15 – 12.30

  • Presentazione e introduzione alle motivazioni e allo sviluppo del Marchio Q&B
  • Concetto di benessere
  • I valori del marchio Q&B – Fattori
  • Breve richiamo alle “diverse qualità” rappresentate dagli strumenti modelli cogenti e volontari
  • (Iter di autorizzazione e accreditamento regionali – provincie autonome, La norma volontaria UNI EN ISO 9001:2008, I modelli per il miglioramento EFQM e CAF)
  • il modello del Marchio
    • struttura del modello (Fattori – Determinanti – Indicatori)
    • breve presentazione dei singoli Fattori nel loro complesso e dei determinanti
    • tipologia degli indicatori (VD – FgR – FgP – OA – OVD)
    • illustrazione e analisi degli indicatori
    • metodologia di assegnazione del punteggio

Ore 12.30 – 13.30

  • Pausa pranzo

Ore 13.30 – 18.00

  • Focus group – gruppo di emersione: cosa sono e come si conducono
  • Esercitazione di focus gestito dal docente
  • L’utilizzo dei focus group all’interno del Marchio
    • FGR Rilevazione della percezione di benessere dell’anziano
    • FGP Rilevazione della consapevolezza degli operatori
    • Metodologie di registrazione dei focus group definite dal marchio Q&B
  • Esercitazione focus group gestiti dagli allievi

Seconda giornata:

Ore 9.00 – 12.30

  • esercitazioni pratiche (1.1.1)
  • uso del portale marchioqeb.it
  • esercitazioni pratiche (6.3.1)

Ore 12.30 – 13.30

  • Pausa pranzo

Ore 13.30 – 17.00

  • Competenza formazione addestramento esperienza dell’auditor
  • Metodologie di audit, ciclo PDCA, ecc.
  • L’autovalutazione : i passaggi per svilupparla, tempistiche e risorse
  • Esempio di autovalutazione
  • Compilazione del rapporto di autovalutazione
  • Esercitazioni sugli indicatori (1.3.3 e 8.1.1)
  • Discussione finale

Terza giornata:

Ore 9.30 – 12.30

  • Osservazione Etnografica : cosa è, come si conduce e come si documenta.
  • Esercitazioni sulla Osservazione Etnografica

Ore 12.30 – 14.00

  • Pausa pranzo

Ore 14.00 – 17.00

  • Valutazione delle questioni emerse nelle autovalutazioni condotte all’interno della struttura
  • Stesura dei piani di miglioramento
  • La valutazione del team esterno: come si sviluppa
  • Compilazione del rapporto di valutazione
  • Esercitazioni ed esempi della conduzione di un audit del marchio

Docenti:

Ing. Mario Iesurum

Coordinamento e Tutoraggio:

Barbara Coin: segreteria@marchioqeb.com

Corso Auditor Marchio Qualità & Benessere

Obiettivo:

formare una figura in grado di condurre all’interno della struttura l’autovalutazione secondo i criteri e le specifiche del Marchio Q&B. Ai partecipanti saranno trasferite anche le abilità per condurre le valutazioni tra pari all’interno del team di auditors.

Il modulo formativo si sviluppa in una serie di tre incontri.

Date

  • 09/06/2021
  • 24/06/2021
  • 06/07/2021

La prima giornata si terrà online via Zoom. Se possibile, la seconda e la terza giornata verranno effettuate in presenza.

Sviluppo del modulo:

Prima giornata:

Ore 9.00 – 9.15

  • Registrazione partecipanti

Ore 9.15 – 12.30

  • Presentazione e introduzione alle motivazioni e allo sviluppo del Marchio Q&B
  • Concetto di benessere
  • I valori del marchio Q&B – Fattori
  • Breve richiamo alle “diverse qualità” rappresentate dagli strumenti modelli cogenti e volontari
  • (Iter di autorizzazione e accreditamento regionali – provincie autonome, La norma volontaria UNI EN ISO 9001:2008, I modelli per il miglioramento EFQM e CAF)
  • il modello del Marchio
    • struttura del modello (Fattori – Determinanti – Indicatori)
    • breve presentazione dei singoli Fattori nel loro complesso e dei determinanti
    • tipologia degli indicatori (VD – FgR – FgP – OA – OVD)
    • illustrazione e analisi degli indicatori
    • metodologia di assegnazione del punteggio

Ore 12.30 – 13.30

  • Pausa pranzo

Ore 13.30 – 18.00

  • Focus group – gruppo di emersione: cosa sono e come si conducono
  • Esercitazione di focus gestito dal docente
  • L’utilizzo dei focus group all’interno del Marchio
    • FGR Rilevazione della percezione di benessere dell’anziano
    • FGP Rilevazione della consapevolezza degli operatori
    • Metodologie di registrazione dei focus group definite dal marchio Q&B
  • Esercitazione focus group gestiti dagli allievi

Seconda giornata:

Ore 9.00 – 12.30

  • esercitazioni pratiche (1.1.1)
  • uso del portale marchioqeb.it
  • esercitazioni pratiche (6.3.1)

Ore 12.30 – 13.30

  • Pausa pranzo

Ore 13.30 – 17.00

  • Competenza formazione addestramento esperienza dell’auditor
  • Metodologie di audit, ciclo PDCA, ecc.
  • L’autovalutazione : i passaggi per svilupparla, tempistiche e risorse
  • Esempio di autovalutazione
  • Compilazione del rapporto di autovalutazione
  • Esercitazioni sugli indicatori (1.3.3 e 8.1.1)
  • Discussione finale

Terza giornata:

Ore 9.30 – 12.30

  • Osservazione Etnografica : cosa è, come si conduce e come si documenta.
  • Esercitazioni sulla Osservazione Etnografica

Ore 12.30 – 14.00

  • Pausa pranzo

Ore 14.00 – 17.00

  • Valutazione delle questioni emerse nelle autovalutazioni condotte all’interno della struttura
  • Stesura dei piani di miglioramento
  • La valutazione del team esterno: come si sviluppa
  • Compilazione del rapporto di valutazione
  • Esercitazioni ed esempi della conduzione di un audit del marchio

Docenti:

Ing. Mario Iesurum

Coordinamento e Tutoraggio:

Barbara Coin: segreteria@marchioqeb.com