Corso Auditor Marchio Qualità & Benessere

Obiettivo:

Formare una figura in grado di condurre all’interno della struttura l’autovalutazione secondo i criteri e le specifiche del Marchio Q&B. Ai partecipanti saranno trasferite anche le abilità per condurre le valutazioni tra pari all’interno del team di auditors.

Il modulo formativo si sviluppa in una serie di tre incontri.

Date: 14 e 15 novembre 2019

La sede verrà definita in base alla provenienza dei partecipanti

Sviluppo del modulo:

Prima giornata:

Ore 9.00 – 9.15

• Registrazione partecipanti

Ore 9.15 – 12.30

• Presentazione e introduzione alle motivazioni e allo sviluppo del Marchio Q&B

• Concetto di benessere

• I valori del marchio Q&B – Fattori

• Breve richiamo alle “diverse qualità” rappresentate dagli strumenti modelli cogenti e volontari

• (Iter di autorizzazione e accreditamento regionali – provincie autonome, La norma volontaria UNI EN ISO 9001:2008, I modelli per il miglioramento EFQM e CAF)

• il modello del Marchio

  • struttura del modello (Fattori – Determinanti – Indicatori)

  • breve presentazione dei singoli Fattori nel loro complesso e dei determinanti

  • tipologia degli indicatori (VD – FgR – FgP – OA – OVD)

  • illustrazione e analisi degli indicatori

  • metodologia di assegnazione del punteggio

Ore 12.30 – 13.30

• Pausa pranzo

Ore 13.30 – 18.00

• Focus group – gruppo di emersione: cosa sono e come si conducono

• Esercitazione di focus gestito dal docente

• L’utilizzo dei focus group all’interno del Marchio

  • FGR Rilevazione della percezione di benessere dell’anziano

  • FGP Rilevazione della consapevolezza degli operatori

  • Metodologie di registrazione dei focus group definite dal marchio Q&B

• Esercitazione focus group gestiti dagli allievi

Seconda giornata:

Ore 9.00 – 12.30

• esercitazioni pratiche (1.1.1)

• uso del portale www.marchioqeb.it

• esercitazioni pratiche (6.3.1)

Ore 12.30 – 13.30

• Pausa pranzo

Ore 13.30 – 17.00

• Competenza formazione addestramento esperienza dell’auditor

• Metodologie di audit, ciclo PDCA, ecc.

• L’autovalutazione : i passaggi per svilupparla, tempistiche e risorse

• Esempio di autovalutazione

• Compilazione del rapporto di autovalutazione

• Esercitazioni sugli indicatori (1.3.3 e 8.1.1)

• Discussione finale

a distanza di un mese circa, Terza giornata

Ore 9.30 – 12.30

• Osservazione Etnografica : cosa è, come si conduce e come si documenta.

• Esercitazioni sulla Osservazione Etnografica

Ore 12.30 – 14.00

• Pausa pranzo

Ore 14.00 – 17.00

• Valutazione delle questioni emerse nelle autovalutazioni condotte all’interno della struttura

• Stesura dei piani di miglioramento

• La valutazione del team esterno: come si sviluppa

• Compilazione del rapporto di valutazione

• Esercitazioni ed esempi della conduzione di un audit del marchio

Docenti:

Ing. Mario Iesurum

Coordinamento e Tutoraggio:

Barbara Coin: segreteria@marchioqeb.com

Costi e modalità di iscrizione:

Il costo del corso è di 400,00 € più IVA se applicabile, mentre è gratuito nel caso di prima adesione della struttura per due operatori individuati dalla stessa.

Per l’iscrizione è necessario inviare il modulo di iscrizione posto in allegato al presente programma.

NB : sono inclusi nel costo del corso i pranzi ed i coffee break, altri costi alberghieri e di logistica sono a carico dell’allievo